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SERVIZI

Servizi ai Passeggeri

Funzioni Amministrative e Servizi di Front-line

Servizi ai Passeggeri

Servizi ai Passeggeri

Partenza

  • Accettazione /Imbarco/ Editing del volo
  • Gestione del processo di Negato Imbarco
  • Accettazione al gate, gestione degli up/downgrades e della lista d'attesa
  • Assistenza a passeggeri in transito senza visto (TWOV) e Deportati (DEPU/A)
  • Assistenza ai passeggeri in caso di voli ritardati, cancellati o interrotti
  • Notifica e gestione dei claim effettuati dai passeggeri al Vettore

Arrivo

  • Accompagnamento dei passeggeri in arrivo
  • Lost & Found, gestione dei bagagli ritardati e delle informazioni ai passeggeri
  • Banchi e servizi di transito
Rappresentanza, Amministrazione e Supervisione

Rappresentanza, Amministrazione e Supervisione

  • Funzioni amministrative generali
  • Supervisione e coordinamento dei servizi concordati tra il Vettore e Terze Parti
  • Manutenzione dei manuali e delle istruzioni del Vettore
  • Controllo fatture ed erogazione pagamenti per conto del Vettore
  • Station management (limitatamente ai servizi di service delivery)
  • Assistenza ai minori

Servizi di Rampa

Rampa, Bilanciamento e Controllo Voli

Servizi di Rampa

Servizi di Rampa

  • Marshalling in arrivo e in partenza
  • Posizionamento attrezzature (tacchi, coni, generatore, compressore, condizionatore)
  • Comunicazioni in cuffia tra rampa e cabina di pilotaggio
  • Misure di sicurezza: ispezione in arrive e in partenza (walkaround)
  • Movimentazione aeromobile: wingwalkers
  • Carico e scarico
    • Posizionamento scale passeggeri, scale per flight deck e pontili d'imbarco
    • Scarico/carico, ancoraggio carichi
    • Trasporto bagagli, merce e posta
  • Servizi acqua e toilette
  • Immagazzinaggio materiale di cabina
  • Servizi di de-icing/anti-icing e rimozione neve/ghiaccio
    • Coordinamento per la sequenza di de-icing/anti-icing
    • Controllo post de-icing e comunicazione del risultato alla cabina di pilotaggio / Tactile check

Bilanciamento, Messaggistica e Controllo Voli

  • Bilanciamento
    • Documentazione
    • Bilanciamento: istruzioni di carico, piani di carico, NOTOC e manifesti
  • Messaggistica: richiamo e gestione messaggi via transazioni EDI
  • Controllo voli
    • Coordinamento con Ia rappresentanza del Vettore nel caso di contingenze o anomalie che possano inficiare le operazioni di assistenza
    • Predisposizione della documentazione meteorologica ed aeronautica per ogni volo
    • Gestione dei Piani di Volo in accordo con le richieste del Vettore
    • Monitoraggio Air Traffic Services e monitoraggio slot via VHF
    • Briefing package per l'equipaggio
    • Fuel distribution form
  • Servizi di supporto
    • Gestione e controllo delle ULD
    • Coordinamento con i rifornitori carburante e catering

Assistenza bagagli

Assistenza bagagli

Assistenza bagagli

  • Smistamento bagagli
  • Bagagli sfusi/ gestione ULDs / bagagli fuori misura /gestione dei bagagli in transito
  • Gestione dei bagagli dell'equipaggio

Servizi di sicurezza

  • Screening dei bagagli originanti e in transito
  • Screening dei bagagli smarriti

Servizi Merci e Posta

Servizi Merci e Posta

Gestione merci e posta

  • Trasporto merci e posta da/per i magazzini cargo
  • Gestione dei carichi speciali, merci e posta diplomatiche, posta, company mail
  • Documentazione cargo

Servizi in Subappalto per Conto
di Airport Handling

  • Pulizie esterne
  • Pulizie interne
  • Allestimento cabina
  • Amministrazione crew
  • Trasporto passeggeri e crew
  • Pushback
  • Sicurezza
  • Scorta ai carichi speciali (es. : valori, radioattivi... )

Attrezzature

  • 19 CARGO LOADERS 7 TONS
  • 6 CARGO LOADERS 14 TONS
  • 9 CARGO LOADERS>= 20 TONS
  • 1 K-LOADER
  • 19 CLT8 LOADERS/TRANSPORTERS
  • 7 FORKLIFTS
  • 16 NASTRO BAGAGLI TRAINATO CORTO
  • 38 NASTRO BAGAGLI TRAINATO MEDIO
  • 38 NASTRO BAGAGLI TRAINATO LUNGO
  • 32 SCALE PASSEGGERI SEMOVENTI
  • 86 SCALE PASSEGGERI TRAINATE
  • 12 SCALE PASSEGGERI TRAINATE BAE146
  • 40 TRANSPORTERS 7 TONS
  • 2 TRANSPORTERS 20 TONS
  • 70 TRATTORI - DIESEL
  • 88 TRATTORI - ELETTRICI
  • 14 TRATTORI - IBRIDI
  • 11 COMPRESSORI
  • 14 CONDIZIONATORI
  • 13 BOTTI IGIENICHE
  • 10 BOTTI ACQUA
  • 3 ASPIRALIQUIDI
  • 28 GENERATORI
  • 840 CARRELLI BAGAGLI
  • 559 CARRELLI 10FT
  • 413 DOLLIES AKH/LD3
  • 82 DOLLIES LD8
  • 37 CARRELLI 20FT

Aeromobili Assistiti

Si riporta l'elenco delle tipologie di famiglie di aeromobili regolarmente assistite. Il nostro personale è addestrato per gestire le operazioni di tutte le tipologie di aeromobili sia in configurazione passeggeri che cargo.


Aeromobili Assistiti
  • DORNIER
  • SAAB 2000
  • ATR
  • CRJ
  • EMBRAER
  • F100
  • BOEING B737/B738
  • MD-80
  • AIRBUS A319/A320/A321
  • BOEING B757
  • AIRBUS A310
  • BOEING B767
  • BOEING B777
  • MD-11
  • BOEING B787
  • AIRBUS A300
  • AIRBUS A300-600
  • AIRBUS A330
  • AIRBUS A340
  • BOEING B747
  • AIRBUS A380
  • ANTONON AN225

Departures Control e Load Systems conosciuti

Departures Control e Load Systems conosciuti


  • ALTEA (partizione Ground Handler)
  • ALTEA (partizione di compagnia)
  • ARCO
  • eRES
  • SABRE
  • SITA
  • TROYA
  • I-PORT RES 2
  • AXS CONTROL
  • WAB2GO
  • TRAVELSKY
  • DELTAMATIC
  • AFFINITY
  • WINLOAD (load control)
  • UNISYS (load control)

Addestramento dello Staff

Tutto il nostro staff è ben preparato sulla base dei seguenti corsi e aggiornamenti:

Addestramento dello Staff

  • Dangerous Goods Regulations destinato a tutti gli operatori in accordo con le regolamentazioni ICAO, JAA, IATA, ENAC. Il recurrent training è effettuato ogni 24 mesi.
  • Patente aeroportuale per tutti gli operatori rampa se necessario alle loro mansioni in accordo con le regolamentazioni in vigore sullo scalo. Il recurrent training è effettuato ogni 5 anni per coloro in possesso della patente verde e ogni 3 anni per la patente rossa.
  • AHM 591 per i bilanciatori e gli agenti rampa in accordo con le regolamentazioni IATA. Il recurrent training è effettuato a seconda degli accordi commerciali con i vettori (in genere ogni 36 mesi).
  • AHM 613 per tutti gli operatori di rampa in accordo con le regolamentazioni IATA. Il recurrent training è effettuato a seconda degli accordi commerciali con I vettori (in genere ogni 36 mesi).
  • AHM 611 per gli operatori di rampa in accordo con la regolamentazione IATA. Il recurrent training è effettuato in accordo con i vettori.
  • Radioprotezione per il personale di rampa in accordo con quanto previsto dal decreto legge italiano 230/95.
  • Recurrent training sulle competenze per il personale front line ed air side secondo quanto stabilito dall'ISAGO. Il recurrent training è effettuato ogni 36 mesi.
  • C.E.I. per elettricisti ed elettromeccanici in accordo con le regolamentazioni C.E.I.
  • Emergenza incendio per squadre di emergenza in accordo con il decreto ministeriale 10/03/08.
  • A.U.A. per addetti check-in e lost & found, agenti rampa, bilanciatori in accordo con le regolamentazioni IATA. Il recurrent training è effettuato a seconda degli accordi commerciali con i vettori (in genere ogni 36 mesi).
  • UNI EN ISO 14001 per responsabili di processo e operatori air side secondo la certificazione ambientale.
  • Piano nazionale di sicurezza per ogni operatore che abbia accesso ad aree sterili in accordo con la regolamentazione CE e ENAC.
  • Decreto legge italiano 81/08 per ogni operatore.